O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta quinta-feira (21) a suspensão cautelar do contrato com a Crefisa, responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários. A instituição havia vencido 25 dos 26 lotes do Pregão Eletrônico de 2024, tornando-se a principal operadora dos repasses.
A medida foi motivada por uma série de reclamações registradas na ouvidoria do INSS, no portal Fala.BR e em órgãos de fiscalização como Procons, Ministério Público Federal e Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).
Entre os principais problemas relatados estão atrasos ou recusas no pagamento, exigência de abertura de contas, venda casada de produtos, portabilidades não autorizadas, falhas no atendimento e falta de estrutura em agências. Segundo o INSS, a suspensão vale apenas para novos benefícios e tem caráter preventivo, visando resguardar aposentados e pensionistas.
INSS suspende contrato com a Crefisa após aposentados denunciarem irregularidades
Em nota, a Crefisa declarou ter recebido “com surpresa” a decisão e disse não ter sido oficialmente comunicada. A empresa negou qualquer irregularidade, afirmando prestar o serviço de forma contínua desde 2020, atendendo mais de 1 milhão de beneficiários em todo o país. Também rejeitou as acusações de coação e venda casada, alegando que menos de 5% dos beneficiários abriram conta no banco, e que a taxa proporcional de reclamações não chega a 1%.
A instituição afirmou ainda que adota mecanismos de triagem e melhorias em seu atendimento, reforçando que cumpre integralmente o contrato e atua com “ética, legalidade e boa-fé contratual”.